Visite des back-offices des e-services : Aurélie Adam Soulé Zoumarou s’imprègne des effets de la digitalisation

Accompagnée des cadres de l’Agence des Services et Systèmes d’Information, Aurelie Adam Soulé Zoumarou, ministre du Numérique et de la Digitalisation, a effectué, mardi 25 janvier dernier, une visite dans les back-offices de la direction des Affaires juridiques et du foncier de la mairie de Cotonou et du tribunal de première instance de la ville. Au cours de cette descente, elle s’est imprégnée des conditions de travail des agents chargés de traiter les demandes des e-services casier judiciaire, certificat de nationalité et permis de construire. Apprécier l’impact de la dématérialisation sur le travail des agents chargés de traiter les demandes de casiers judiciaires, certificats de nationalité et permis de construire en ligne. C’est l’objectif de la visite d’Aurélie Adam Soulé Zoumarou, ministre du Numérique et de la Digitalisation, dans les back-offices de la direction des Affaires juridiques et du Foncier de la mairie de Cotonou et du tribunal de première instance de la ville. Au Tribunal de première instance de Cotonou, Aurélie Adam Soulé Zoumarou a échangé avec les équipes en charge des e-services casier judiciaire et certificat de nationalité et les responsables de juridictions. C’est l’occasion pour elle de recueillir les doléances des agents en vue d’améliorer ces services qui font partie des tout premiers e-services lancés avec le Portail national des services publics, le 26 mars 2020. « Des décisions seront prises pour apporter des solutions idoines aux problèmes de connectivité et autres évoqués », a-t-elle promis. Selon Victor Fatindé, président du tribunal de première instance de première classe de Cotonou, la mise en ligne de ce service a soulagé les citoyens qui n’ont plus à se déplacer vers leur commune de naissance avant de se faire délivrer leur casier judiciaire. Il salue la collaboration avec le ministère du Numérique à travers l’Assi. « Plus de 130 000 demandes ont été traitées par les agents en ligne depuis le 20 mars 2020 », a-t-il indiqué. Il se félicite des dispositions prises pour gérer les pics de la demande, surtout lorsque des concours sont lancés. C’est d’ailleurs sur ce point qu’il a fait des doléances en vue de corriger les imperfections pour rendre ces services plus modernes. Une procédure totalement dématérialisée ! Après le tribunal de Cotonou, la ministre et sa délégation ont mis le cap sur la direction des Affaires juridiques et du Foncier de la Mairie de Cotonou. A ce niveau, elles se sont imprégnées du fonctionnement du back-office de l’e-service Permis de construire et de la commission chargée de délivrer ce document. Les usagers obtiennent désormais le permis de construire sans tracasseries. « La procédure de délivrance du permis de construire est complétement dématérialisée depuis la mise en place de ce e-service », a signalé Luc Atrokpo, maire de la ville de Cotonou. C’est le lieu pour lui de saluer la synergie d’actions entre la direction des Affaires juridiques et du Foncier et l'Assi. Il se dit heureux des efforts du gouvernement avant de formuler des doléances. Au nom de la commission chargée du traitement des dossiers, Ghislain Hounnou est satisfait de la politique de dématérialisation des permis de construire qui a pris corps depuis janvier 2021. « Tous les dossiers sont passés en ligne et la réduction du délai de délivrance témoigne de la réalité de ce e-service dans le quotidien des Béninois », a-t-il confié. Pour lui, le e-service permis de construire a favorisé une augmentation des demandes qui sont passées de 248 en 2018 à 317 en 2021. Pour Raphaël Akotègnon, ministre de la Décentralisation et de la Gouvernance locale, le gouvernement a mis en place les e-services en vue d’une large dématérialisation pour faciliter l'accès au public. Pour lui, ces services impactent les Béninois et il faut les rendre optimaux. « Nous sommes là pour échanger afin d'améliorer les services », a-t-il fait savoir. Rappelant la volonté du gouvernement de permettre aux Béninois d’interagir avec l’administration publique et de bénéficier des services en tout lieu et tout temps, Aurélie Adam Soulé Zoumarou se dit prête à accompagner ces structures à rendre performants ces e-services. « Mon équipe et moi allons rester disponibles pour que les problèmes trouvent des solutions pour permettre aux populations de bénéficier des services avec célérité », a-t-elle conclu.