Numérique et digitalisation : La Poste du Bénin droit dans ses bottes

A l’opposé des scénarios pessimistes qui la voyaient disparaître, La Poste du Bénin reste active. L’engouement des populations à l’égard de cette entreprise est de plus en plus manifeste. C’est le fruit d’une vision perspicace et de réformes ambitieuses diligemment conduites. Au regard de l’essor technologique et de la révolution numérique, on la prédestinait à une asphyxie inexorable. Mais La Poste du Bénin reste compétitive. Pour rester performante, La Poste du Bénin n’a pas fait du numérique, un obstacle. Au contraire, elle s’est adaptée et en a fait une opportunité. La Poste est ainsi entrée dans la dynamique d’une profonde transformation digitale avec plusieurs services déjà en ligne. « Nous offrons à nos clients la possibilité de s’acquitter des redevances de leurs boîtes postales depuis chez eux en accédant à notre site web www.laposte.bj. Et il y a la tontine mobile Zédaga pour rapprocher les populations de nos services de collecte de l’épargne notamment dans les marchés à travers le pays », fait savoir Professeur Judith Glidja, directrice générale de La Poste du Bénin. Ce qui paraissait être la plus grande menace pour la survie de la poste en est aujourd’hui la plus grande source d’innovations. Professeur Judith Glidja entend d’ailleurs exploiter sans réserve cette opportunité que représente le numérique. « Aucun produit ou service n’échappera au vaste chantier de transformation digitale amorcé à La Poste du Bénin. Tous nos services seront progressivement disponibles en ligne et j’invite tous les Béninois à faire confiance en La Poste du Bénin qui, chaque jour, s’évertue à leur faciliter la vie », rassure professeur Judith Glidja. L’une des grandes innovations nées de la dynamique digitale, c’est la dématérialisation de la Caisse nationale d’épargne (Cne). En effet, depuis 1959, année de création de la Caisse nationale d’Epargne, les clients avaient des livrets dans lesquels étaient inscrites toutes les opérations effectuées sur leurs comptes. Et pour effectuer une opération, ils étaient non seulement obligés de trainer leurs livrets d’épargne, qui sont parfois encombrants et qui exposent l’avoir des comptes à la connaissance de tierces personnes ou sont l’objet de perte ou de vol ; mais aussi contraints de se rendre dans une agence de la Poste. Pour offrir aux clients la possibilité de profiter des outils modernes de la technologie, La Poste du Bénin a décidé de faire abandonner progressivement les livrets d’épargne, dans une logique de digitalisation des comptes. Avec la dématérialisation, ces livrets ont été échangés contre des cartes numériques. « A titre d’exemple, un client titulaire de plusieurs comptes Epargne ordinaire, tontine ou retraite, est invité à restituer tous ces livrets et carnets à la Poste. En contrepartie, nous lui remettons la carte numérique configurée en son nom et qui regroupe désormais tous ses comptes Epargne à La Poste du Bénin. Toutes les transactions qu’il aura à faire sur son compte lui seront notifiées instantanément par Sms sur le numéro de téléphone qu’il communique au guichet », a expliqué la directrice générale de La Poste. Au bénéfice de tous La dématérialisation des comptes de la Caisse nationale d’Epargne se révèle avantageuse aussi bien pour les clients que pour la Poste du Bénin. Pour ce qui concerne les clients, la dématérialisation des comptes Cne permet de faciliter les virements nationaux et internationaux sur leurs comptes Epargne. Avec la carte numérique, le compte Epargne du client devient son porte-monnaie électronique qui le suit partout. Ainsi, les virements deviennent possibles en tous lieux et à tout moment, les opérations de guichet sont plus flexibles, plus rapides et plus commodes. La directrice générale de la Poste ajoute : « La dématérialisation permet également au client de suivre minutieusement l’évolution de son compte Epargne via son téléphone portable et de profiter des nouveaux services digitaux qui en découlent tels que les crédits sur compte Epargne et le Push and Pull c’est-à-dire la possibilité de tirer de l’argent de son compte Epargne vers son compte Mobile Money à partir du téléphone portable ». S’agissant des avantages pour la Poste du Bénin, la dématérialisation des comptes de la Caisse nationale d’Epargne permet à l’entreprise de moderniser ses offres et de renforcer la confiance avec ses clients. Elle permet une gestion plus efficace des archives et facilite les recherches en cas de plainte ou de réclamation. « Vous comprenez donc que la dématérialisation des comptes Cne permet à la Poste du Bénin de réduire ses charges parce qu’elle ne va plus investir dans l’acquisition des livrets d’épargne qui reviennent plus cher que les cartes numériques», déduit Judith Glidja. Un management axé sur les résultats Au cœur des profondes réformes que connaît le secteur, une vision ; celle de faire de La Poste du Bénin, une entreprise performante, prospère et innovante. L’équipe managériale de La poste a pris la mesure de l’ambition et engagé l’entreprise sur les sentiers de la modernisation conformément aux instructions du président de la République. A en croire Judith Baï Glidja, directrice générale de la Poste, la détermination du gouvernement du président Patrice Talon à faire de La Poste une entreprise compétitive s’est traduite par des actes forts. Elle cite entre autres, la signature d’un contrat d’objectifs et de performance, la prise d’un décret portant modification de la raison sociale de l’entreprise... Toutes choses qui font de La Poste, un secteur privilégié dans la marche du Bénin vers son développement... Il était impérieux que La Poste sorte de sa léthargie. En effet, elle a été peu efficace pendant de nombreuses années, ce qui a permis l’éclosion d’entreprises concurrentes. Aujourd’hui le gap est comblé grâce aux innovations dans plusieurs services tels que poste-finances, poste-immo...; et aux actions à fort impact comme la mise en place d’un système de tracking des envois; la mise en service du mobile banking, du Sms banking et de la tontine mobile, la création d’un village numérique à Adido dans la commune de Bonou, l’aménagement de 14 centres de connexion, la réhabilitation d’édifices abritant des agences commerciales... La Poste du Bénin foisonne d’initiatives, diversifie ses offres et se rapproche davantage de ses clients. En dépit des innovations déjà engagées, deux ambitions retiennent l’attention : la mise sur le marché du porte-monnaie électronique Poste Cash dont les services vont permettre de faciliter la vie à tous les clients et le lancement de la boutique de vente en ligne à partir du site web de La Poste.