Protection des intérêts des consommateurs : Les défis de l’Arcep Bénin pour une éducation numérique

Les besoins et exigences des consommateurs évoluent très rapidement, en particulier dans le secteur des communications électroniques. Les défis en matière de protection sont nombreux, divers et varient au rythme de l’évolution technologique et de la maturité numérique. Pour relever ces défis, l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep Bénin) a de fortes ambitions. Dans son plan stratégique 2022-2026, l’autorité développera des actions de renforcement des capacités de mise en œuvre des différents droits du consommateur à travers l’éducation numérique. A cet effet, l’Arcep Bénin poursuivra la mise à disposition du consommateur de toutes les informations qui lui sont nécessaires pour maîtriser ses droits et devoirs et guider son choix quant aux services à contracter. Elle veillera à ce que le consommateur puisse bénéficier de services de qualité à des prix acceptables et s’assurera du respect, par les opérateurs, des engagements contractuels, que ce soit en termes d’accès, de qualité de service ou de tarifs et de facturation. Pour 2022-2026, l’Arcep Bénin renforcera également son rôle de médiation entre les utilisateurs et les prestataires de services et mettra en place un dispositif plus performant de gestion de leurs plaintes puis fera la promotion de l’inclusion sociale à travers des actions visant à encourager l’accessibilité des personnes vulnérables. L’autorité rendra effective et opérationnelle, l’interopérabilité des plateformes, portera une attention particulière aux actions des parties prenantes (Opérateurs et consommateurs) en vue de la réduction de l’empreinte écologique des secteurs des communications électroniques et de la poste (Cep).