Dîner d’échanges et de partage :Roro terminal Bénin, davantage plus proche de sa clientèle pour mieux la servir

Roro terminal Bénin n’en finit pas de séduire sa clientèle avec la rigueur de ses prestataires et la fiabilité du service qu’elle offre. C’est justement en l’honneur desdits clients que la société a initié vendredi 13 mars dernier, un dîner d’affaires et d’échanges pour leur expliquer davantage son système de fonctionnement et pour renforcer le partenariat déjà existant.

La clientèle de Roro terminal Bénin dans toutes ses gammes a répondu massivement présente à l’invitation des responsables, vendredi dernier à l’hôtel Azalai de la plage pour un dîner d’affaires et d’échanges sur la société, son mode de fonctionnement et les garanties qu’elle offre. Cette rencontre dont les échanges se sont voulus participatifs ont permis à Roro Terminal de s’ouvrir à ses clients, tandis que ces mêmes clients se sont extériorisés et ont même fait des propositions pour l’amélioration du service qui leur est offert.
«Nous avons eu l’occasion de partager leurs attentes et de leur expliquer tout ce que nous avons promis. Nous leur avons fait le point des mesures que nous avons prises et des dispositions mises en place pour la sécurité et pour améliorer la qualité de nos prestations.

Nous avons aussi évoqué la manière dont nos techniciens sont formés et travaillent, notre système de pointage qui permet la traçabilité, notre système de contrôle qui permet aussi de remonter lorsqu’il y a des difficultés, en vue de situer les responsabilités... et nous leur avons montré pourquoi nous avons un système rigoureux de gestion, puisque c’est ce qu’ils nous reprochent très souvent…». C’est par ces mots que le directeur général de Roro terminal Bénin, Clément Godonou a résumé l’essentiel des échanges entre sa structure et sa clientèle. Selon ses explications, il était important pour Roro Terminal de montrer à ses clients que les reproches qui lui sont faites concernant ses procédures trop rigoureuses ne visent en réalité qu’à sauvegarder leur intérêt.
Pendant environ deux heures d’horloge, chacune des deux parties s’était extérioriser, pour que le partenariat qui dure entre eux depuis cinq ans, puisse s’améliorer au quotidien. C’est le plus grand vœu de l’administrateur général de Roro Terminal, Guilliano Petrellese qui, dans son exposé à l’entame de la séance, a levé un coin de voile sur l’ensemble des prestations offertes par les siens et lui. Notre préoccupation, dit-il, «c’est de faire en sorte que votre véhicule vous soit livré dans le même état que vous nous l’aviez confié au port d’embarquement, sans avarie, sans casse, sans vol». Il a particulièrement insisté sur les cas de vol qui constituent un véritable casse-tête et contre lesquels Roro Terminal Bénin s’emploie au quotidien, en dépit des innovations des voleurs qui poussent parfois leur génie jusqu’à dessouder les pots d’échappement, pour enlever le catalyseur. La référence de Roro, souligne son administrateur, c’est la qualité dont il fait montre et c’est la raison pour laquelle, selon ses explications, il s’appuie sur une main-d’œuvre compétente de 300 employés. «Sur l’Europe et l’Amérique, nous sommes les leaders et nous sommes toujours là», poursuit-il par ailleurs, pour illustrer aux yeux de la clientèle, la force et la puissance dont fait montre Roro Terminal depuis cinq ans qu’il est implanté au Bénin.

"Notre obligation, c’est votre satisfaction"

«On fera en sorte que vous soyez fiers et heureux d’avoir confié votre véhicule à Grimaldi». Cet engagement pris par l’administrateur général de Roro Terminal, Guilliano Petrellese face à sa clientèle, vendredi dernier visait à rassurer davantage celle-ci, au regard des interrogations soulevées par certains au cours des échanges. Car, bien qu’appréciant les procédures de Roro, certains clients les ont trouvées contraignantes. Ce n’est qu’une impression, ont répondu les responsables de la société qui ont indiqué qu’il s’agit là d’une méthode pour contenir les intentions malveillantes et assurer une qualité dans le service fourni. Certains clients ont surtout apprécié l’initiative d’une telle rencontre et ont souhaité que le dialogue soit «quotidien».
«Il faut continuer sur la performance», ont exhorté certains. Et en réponse, il leur a été dit que Roro Terminal Bénin fera en sorte qu’ils ne le quittent jamais. Passée cette phase d’échanges plus enrichissante qui s’est soldée par un nouveau partenariat entre les deux parties, un agape à la hauteur d’un tel pacte a été partagé et on pourrait dire qu’il est le signe d’un nouveau départ, d’un nouveau partenariat entre Roro Terminal Bénin et sa clientèle.