La communication non violente: Un outil pour préserver la paix intérieure et favoriser la collaboration

Comment définiriez-vous la Communication non violente ?

De manière basique, la Communication non violente peut être définie comme un outil ou un style de vie qui permet de préserver la paix intérieure tout en interagissant avec les autres.

Qu’est-ce qui vous a conduit à adopter la Cnv comme mode de vie ?

J’ai remarqué au cours de mes expériences interpersonnelles que certaines personnes tiennent des propos ‘‘déresponsabilisants’’ et préfèrent en retour porter la responsabilité de leur mauvaise expérience sur de tierces personnes. C’est-à-dire que lorsque les résultats sont bons, elles se les approprient naturellement. Mais quand leur espoir se solde infructueux, ces personnes s’expriment en ces termes : « Il ou elle m’a fait du mal ».

Elles disent clairement que les autres les ont conduites dans le décor, perdant de vue leur responsabilité. Ce faisant, ces personnes souffrent davantage à l’intérieur d’elles-mêmes. C’était également mon cas jusqu’au moment où j’ai développé la conscience que cet état de choses n’est pas normal. À travers des formations, j’ai compris ce qui se passait réellement à mon niveau et j’ai compris également que pour résoudre cette situation, il me fallait adopter la communication dite non violente. C’est ainsi que j’en ai fait mon mode de vie.

Quels sont les avantages de la Cnv dans la collaboration professionnelle ?

L’avantage de la Communication non violente dans la collaboration professionnelle est bipartite. La Cnv est un outil qui, à la fois, facilite l’atteinte des objectifs mais également contribue à la compréhension et au maintien de la paix au sein des équipes.

Quelles sont les erreurs fréquentes dans la communication au travail ?

En relatant une situation qui nous a marqués, nous tombons rapidement dans le travers de l’interprétation. Cela amène l’interlocuteur à ne plus nous suivre et à se faire des idées autres que celles que nous souhaitons. C’est ce qui fait accroître les malentendus au sein des relations.

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Par exemple, un supérieur hiérarchique s’exprime de la manière suivante à son collaborateur au poste de réceptionniste : “Sois professionnel”. Cette instruction, qui vient après une situation embarrassante pour le manager, s’inscrit certes dans un contexte professionnel mais ne mentionne pas ce qui est attendu clairement du collaborateur. Par exemple: « Viens à l’heure, appelle-moi sur l’interphone pour m’annoncer un visiteur afin de connaître ma disponibilité avant de me l’envoyer dans mon bureau ».

Ces dernières instructions sont plus explicites et donc vont retenir l’attention du collaborateur, qui aura de l’empathie en écoutant les propos du manager. Contrairement à la première instruction qui va créer du stress chez le collaborateur. Il va donc s’interroger sur ses propres aptitudes et compétences. Cet état de choses pourrait le conduire à douter de lui-même, perdre sa confiance en lui et, en conséquence, sa productivité pourrait baisser. Voilà pourquoi il est important de distinguer les faits des jugements dans la communication.

Comment développer l’honnêteté avec soi-même dans la pratique de la Cnv ?

Pouvoir identifier ses sentiments et ses besoins est une compétence qui nécessite de l’honnêteté envers soi-même. C’est-à-dire que l’on est appelé à s’interroger sur comment on se sent soi-même face à une situation. Cela nous amène à comprendre que ce qui est attendu de nous, n’est pas forcément ce qui nous fait du bien. Et donc, il faut développer par la suite l’expression authentique qui va nous permettre de dire aisément comment l’on se sent et par la même occasion, se faire écouter.