Rapprochement des services publics des administrés: Cinq nouveaux centres communaux opérationnels

Adidjatou Mathys, ministre du Travail et de la Fonction publique, a lancé les activités de cinq nouveaux centres communaux de services publics, portant à vingt le nombre total de centres qui accueillent les administrés un peu partout au Bénin. C’était ce mardi 21 mars à l’hôtel de ville de Lokossa en présence du représentant résident du Programme des Nations Unies pour le développement, partenaire qui contribue à la réalisation des centres dans le cadre du Projet d’Appui à la réforme et à la modernisation de l’administration. Les centres communaux de Lokossa, Ouessè, Covè, Adjarra et Sèmè-Podji sont les nouvelles réalisations qui portent à vingt, les centres opérationnels complétant les nombreuses actions qu’initie le gouvernement pour donner corps à sa vision de rapprocher l’administration des administrés. Le centre communal de Lokossa, érigé dans l’enceinte de l’hôtel de ville, a servi de cadre au lancement symbolique des activités des nouveaux centres. Marquée par la coupure de ruban et la visite des installations techniques, la cérémonie a été l’occasion pour Adidjatou Mathys, ministre du Travail et de la Fonction publique, de préciser les objectifs poursuivis à travers la mise en service des centres communaux. Par ces actions, indique-t-elle, le gouvernement entend donner « un coup d’accélérateur au processus de modernisation de l’Administration publique, tant au niveau central que décentralisé, afin d’accroître l’accès, la qualité et l’équité des services publics aux usagers ». Dispositif constitué des équipements tels que les bornes tactiles utilisant un point d’accès Wi-Fi longue portée avec abonnement et alimentés par l’énergie solaire photovoltaïque, un centre communal de service public, au dire de la ministre, permet aux usagers d’accéder facilement aux services dématérialisés. Lesquels usagers peuvent se faire aider par des points focaux, agents techniquement aguerris pour la manipulation des plateformes du système. Le dispositif est également équipé d’une enseigne lumineuse pour orienter les usagers à leur arrivée sur les lieux d’implantation et d’un écran de diffusion d’informations sur les prestations accessibles et les réformes en cours. La sécurité du centre est renforcée par une caméra de surveillance. Tout ceci a été mis en place au niveau du centre communal de Lokossa grâce au financement du budget national dans le cadre du Projet d’appui à la restructuration et à la modernisation de la Fonction publique (Parmfp). Les quatre autres centres mis en service, hier, sont réalisés sur le financement du Programme des Nations Unies pour le développement. Aouale Mohamed Abchir, représentant résident du Pnud au Bénin, réitère l’engagement de son institution qui ne s’arrêtera pas en si bon chemin. Ce que fait le Pnud dans le cadre de la création des centres communaux de services publics remonte à 2021. Le Pnud entend continuer d’accompagner le gouvernement en ce que, selon Aouale Mohamed Abchir, les centres communaux de services publics facilitent l’accessibilité aux prestations de l’administration publique, accroissent la performance de celle-ci et participent de la lutte contre la corruption. Pour impacter l’ensemble des communes du Bénin, 57 centres communaux de services publics devront être construits en plus des vingt déjà opérationnels.

La bataille pour la fréquentation

Saluant le Pnud pour avoir été le premier partenaire à s’engager depuis le début aux côtés du Bénin mais aussi pour son soutien réitéré, Macaire Agbantè, le représentant du ministre d’Etat chargé de l’Economie et des Finances, invite les administrés à ne pas décourager cet élan en s’appropriant les prestations en ligne. En décidant de consentir ces investissements, jure Macaire Agbantè, le gouvernement et son partenaire veulent faciliter la vie aux citoyens et aux fonctionnaires en particulier en les épargnant des frais liés aux déplacements et des risques inhérents à la circulation. L’appropriation des centres communaux préoccupe particulièrement le ministère de l’Economie qui met en jeu un programme spécial à réaliser au profit de la commune qui sera créditée du meilleur taux de fréquentation au moment des évaluations. Mieux, Macaire Agbantè informe que le Pnud ne sera plus le seul Ptf sur la réalisation des centres communaux. La Banque mondiale s’est annoncée, à en croire le représentant du Mef. Relativement à la fréquentation des centres déjà opérationnels, les statistiques font état de ce qu’avant leur mise en service officielle, les cinq nouveaux centres ont déjà accueilli plus de 300 usagers avec un taux de satisfaction d’environ 91%. Pour ce qui concerne les anciens centres, le rapport établi, à fin février 2023, fait état d’une moyenne mensuelle d’environ 600 usagers reçus avec un taux moyen de satisfaction de plus de 75 % et 2 784 demandes d’informations et de requêtes formulées par les usagers et traitées à plus de 95 % par les services techniques du département ministériel. Les quinze anciens sont les centres communaux de services publics d’Adjohoun, Allada, Aplahoué, Bassila, Bembèrèkè, Dassa-Zoumè, Djidja, Djougou, Kandi, Malanville, Nikki, Ouidah, Péhunco, Pobè et Tanguiéta. Il faut rappeler que les maires et les secrétaires exécutifs de mairie ainsi que le préfet du Mono qui ont répondu à l’invitation de la Mtfp ont reçu la mission de veiller au bon fonctionnement des centres en vue de la durabilité des équipements ■